POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. ALCANCE Y COBERTURA DEL SERVICIO
MiPiel ofrece servicios de entrega de productos bajo las siguientes condiciones de cobertura geográfica:
1.1 Cobertura de Envío Gratuito
El servicio de envío gratuito aplica exclusivamente para el perímetro urbano de Santa Marta, incluyendo específicamente la zona hasta el Puente 11 de Noviembre y Rodadero Sur. Condición: Esta oferta de envío gratuito es válida para todos los productos disponibles en nuestro inventario y no requiere un monto mínimo de compra para ser aplicada dentro de la zona de cobertura.
1.2 Áreas de Cobertura Limitada (Costo Adicional)
Las localidades que se consideren alejadas del perímetro urbano central de Santa Marta no están incluidas en la zona de envío gratuito y están sujetas a una tarifa de costo de envío. El Usuario debe consultar la tarifa exacta con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de finalizar la compra.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega se establecen según la ubicación y la hora de recepción del pedido. Tenga en cuenta que los tiempos están sujetos a la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas:
Entrega el Mismo Día (Zona Gratuita): Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 5:30 PM en la zona de envío gratuito serán entregados el mismo día.
Localidades Alejadas (Santa Marta): Los pedidos para estas localidades (que tienen costo de envío) deben recibirse antes de las 3:00 PM para ser entregados el mismo día. El tiempo de entrega para estas zonas puede extenderse a 3 a 4 días hábiles dependiendo de la ruta logística.
Fuera de la Ciudad de Santa Marta (Envíos Nacionales): Los pedidos dirigidos a ciudades fuera de Santa Marta se entregarán en un plazo de 5 a 7 días calendario, según la ubicación de destino y el operador logístico.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido procesado y despachado, el Usuario recibirá una comunicación (mensaje o correo electrónico) con el número de seguimiento y la información necesaria para rastrear el estado y la ubicación de su paquete.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En MiPiel, garantizamos la calidad de nuestros productos dermatológicos. Por motivos de seguridad, higiene, y dada la naturaleza especializada de nuestros artículos, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas.
1. CONDICIONES ACEPTABLES PARA DEVOLUCIÓN
Aceptamos la solicitud de devolución o cambio de productos exclusivamente bajo las siguientes causales, las cuales deberán ser debidamente documentadas:
A. Producto Defectuoso
Si el Usuario recibe un producto que presenta una avería, defecto de fábrica, o ha sido dañado durante el transporte, podrá solicitar la devolución o el cambio. Se requerirá la presentación de pruebas fotográficas o audiovisuales que evidencien claramente la avería.
B. Reacción Adversa Comprobada
En caso de que el Usuario experimente una reacción adversa alérgica o cutánea directamente atribuible al uso del producto, se aceptará la devolución o el cambio. Esta situación deberá ser respaldada y documentada mediante evidencia médica profesional que confirme la relación causal entre el producto y la reacción.
2. PROCESO Y PLAZO DE SOLICITUD
El Usuario debe iniciar el proceso de devolución o cambio contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra. Para formalizar la solicitud, el Usuario deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra original y la evidencia requerida según la causal de devolución (pruebas de avería o evidencia médica).
3. OPCIONES DE SOLUCIÓN Y EXCLUSIONES
3.1 Soluciones al Usuario
Una vez que la devolución sea aprobada, MiPiel ofrecerá al cliente, a su elección: el reembolso total del valor del producto o el cambio del producto por una unidad idéntica en buen estado (en caso de defecto) o por otro producto de igual valor (en caso de reacción adversa).
3.2 Exclusiones
Por motivos de higiene, seguridad y calidad, MiPiel no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
Productos por simple cambio de opinión o retracto, una vez que el empaque original del producto haya sido abierto, violado o utilizado.
Productos que no cumplan con la evidencia requerida para las causales aceptadas.